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三菱ふそう
お客様に最高のサービスを提供する
国内サービス拠点の大規模リニューアルを実施
2016年12月26日
| ● | 三菱ふそうの旗艦店として、商用車ディーラーのイメージを一新した内外装に改修 |
| ● | プロジェクト第1弾となる成田支店を全面リニューアル |
| ● | 2017年内 仙台支店・津支店（仮称）・福岡支店の3拠点の改修を予定 |
| ● | 業界初となる「スマートグラス」を導入し、高品質なサービスを提供 |
三菱ふそうトラック・バス株式会社（本社：神奈川県川崎市、代表取締役社長・CEO：マーク・リストセーヤ、以下 MFTBC）は、新たなディーラーコンセプトに基づき、国内サービス拠点である南関東ふそう成田支店（千葉県成田市）の全面リニューアルが完了し、オープニングイベントを12月26日に実施しました。
南関東ふそう成田支店オープニングセレモニー
2016年4月から「Lighthouse Project(ライトハウス プロジェクト)」と称した部門横断チームを発足させ、拠点リニューアルに向け進めて参りました。
「Lighthouse Project」とは、“灯台”の意味を持ち、今後、三菱ふそうのロールモデルとなる象徴的な拠点をリノベーションし、お客様・従業員にとってより良い環境を作り出すことを目的としています。
具体的には、
「Lighthouse Project」とは、“灯台”の意味を持ち、今後、三菱ふそうのロールモデルとなる象徴的な拠点をリノベーションし、お客様・従業員にとってより良い環境を作り出すことを目的としています。
具体的には、
| ① | 会社・ブランドイメージを統一した内外装へ刷新 |
| ② | 顧客満足度向上に向けた設備に更新 |
| ③ | 高品質・作業効率化に向けた最新設備・機器を導入 |
| ④ | 質の高いサービス提供に向けた体系化した教育・資格制度の導入 |
以上のコンセプトに基づき、プロジェクトを推進しております。
■ 「Lighthouse Project」基本コンセプト
| 項目 | 具体的な取り組み |
|---|---|
| ①会社・ブランドイメージを統一した内外装へ刷新 | FUSOの標準デザインに基づいた外観の改装 |
| ②顧客満足度向上に向けた設備に更新 | ラウンジをイメージしたお客様待合室 |
| マルチモニターを設置し、作業状況を見える化 | |
| ③高品質・作業効率化に向けた最新設備・機器を導入 | クリーンな内外装に変更 |
| 整備ツールBoxや車両リフターの導入 | |
| タブレット端末 ・ 「F-Count」採用による作業効率化 | |
| 「スマートグラス」採用による品質向上・作業効率化 | |
| ④質の高いサービス提供に向けた体系化した教育・資格制度の導入 | 営業・メカニックへの体系化したトレーニング・資格制度を追加 |
| メカニックのユニホームを一新 |
この度、第1弾としてリニューアルした南関東ふそう成田支店は、東関東自動車道の成田ICからのアクセスが良好で、成田国際空港に隣接していることもあり、近隣の物流を支える重要な拠点となっております。
整備工場は、整備ライン（大中小整備ストール・検査場）を合計15ストール設けるとともに、最新式の車両リフトを導入しました。
整備工場は、整備ライン（大中小整備ストール・検査場）を合計15ストール設けるとともに、最新式の車両リフトを導入しました。
 南関東ふそう成田支店 外観イメージ |
 ラウンジをイメージしたお客様待合室 |
■ スマートグラスを整備現場に初導入
今回業界初となる、「スマートグラス」を整備現場に採用しました。メカニックの目線と同じ位置にカメラが装着されており、修理のポイントや不具合の状況をリアルタイムで映像・音声を共有することが可能です。
このシステムは、川崎の本社にある品質保証部門のテクニカルインフォメーションセンターと連携することができ、適切な整備についてのアドバイスを行い、お客様の車両の整備を迅速に対応することが可能となります。
このシステムは、川崎の本社にある品質保証部門のテクニカルインフォメーションセンターと連携することができ、適切な整備についてのアドバイスを行い、お客様の車両の整備を迅速に対応することが可能となります。
システムイメージ
初導入した「スマートグラス」
「これまでの商用車ディーラーのイメージを一新する拠点を開設できたことを嬉しく思います。車両の整備が高度化する中、お客様の物流（ビジネス）を止めない拠点として、高い技術を持つメカニックによる迅速かつ高品質なサービスを提供するとともに、お客様にご満足いただける空間に仕上げました。三菱ふそうの旗艦店として、この成田支店が、文字通り当社の行く先を示す“灯台”となることを願っております。今後全国規模で整備拠点のリニューアルを展開する計画です。」（MFTBC副社長・三菱ふそうセールスジャパン本部長 三輪為夫）
今後、「Lighthouse Project」のコンセプトに基づき、福岡支店（九州ふそう）、津支店（仮称）（東海ふそう）、仙台支店（東北ふそう）の3拠点を、2017年前半までにリニューアルする計画です。
■ 南関東ふそう「成田支店」概要
| 名称 | 南関東ふそう 成田支店 |
| 住所 | 千葉県成田市新泉11-3 |
| 電話番号 | 0476-36-2200 |
| 営業時間 | 8:30〜19:00 |
| 定休日 | 日曜・祝日 |
| 業務内容 | 三菱ふそう製トラック・バスの販売 並びに上記各種製品に伴う整備および部用品販売、中古車販売、保険商品販売 |
