「2019年度 カスタマーサービスコンテスト」を開催

• サービス、部品、新車営業の3業連携による「ワンチーム」として課題に取り組みお客様満足度向上を目指す
• 本社を含む主要機能の川崎集約を記念して川崎工場にて開催
• サービス部門は太平興業、パーツ部門は岡山ふそう、新車営業部門は神奈川ふそうが優勝

三菱ふそうトラック・バス株式会社（本社：神奈川県川崎市、代表取締役社長・CEO：ハートムット・シック、以下 MFTBC）は､11月24日に「2019年度カスタマーサービスコンテスト」を川崎工場にて　開催しました。

カスタマーサービスコンテストは、「お客様満足度の向上」を目指すべく、サービス、パーツ、新車営業スタッフのスキルアップとモチベーションアップを促し、お客様に「安心」を提供できる「サービス」や「整備力」および「提案力」の向上に繋げることを目的とし実施しています。今年は、本社と国内セールスサービス本部を含む主要機能が川崎工場に集約したことを記念し、当コンテスを川崎工場にて開催しました。

全国の三菱ふそう販売会社及びMFTBC地域販売部門から選抜した、「サービス部門」競技の20チーム（1チーム：フロントスタッフ1名、メカニック2名）、「パーツ部門」競技の部品営業20名、そして「新車営業部門」競技の新車営業20名の計100名が競技に挑みました。各個別の競技課題に加えて、より実践に近い3業連携の競技課題に選手が挑みました。

競技内容
サービス部門：    実技競技　1チーム3名（フロント1名、メカニック2名）、学科競技
パーツ部門：       ロールプレイング競技、学科競技
新車営業部門：    ロールプレイング競技、 学科競技
会社対抗戦：       出場販売会社ごとの平均点（サービス部門、パーツ部門、新車営業部門）で競う
チーム対抗戦：    出場20チーム（サービス3名、パーツ1名、新車営業1名）の得点で競う

競技結果
各賞の優勝者は以下の通りです。

<サービス部門>               　　　　　　  　（氏名順：フロント、メカニック、メカニック）
太平興業株式会社           　　　　　　      　田中 辰人、平岩 久径、 齋野 一也

<パーツ部門>
岡山三菱ふそう自動車販売会社　　　　　武田 真一

<新車営業部門>
神奈川三菱ふそう自動車販売株式会社　　上永 学

<チーム対抗戦>
太平興業株式会社

<会社対抗戦>
太平興業株式会社

＜サービス部門優勝＞　太平興業株式会社（田中 辰人、平岩 久径、 齋野 一也）

＜パーツ部門優勝＞　岡山三菱ふそう自動車販売会社（武田 真一）

＜新車営業部門優勝＞　神奈川三菱ふそう販売株式会社 (上永 学)